年末に取り組んだ「商品レビューキャンペーン」
今回ご紹介するのは、年末にサポートさせていただいた 商品レビューキャンペーン の運用支援です。
クライアント企業様は自社商品をECで販売されていますが、レビュー獲得に課題を感じていました。
レビューは新規購入者の信頼を高め、購入率（CVR）を押し上げる重要な要素です。
そのため、年末に合わせてキャンペーンを実施し、レビュー投稿を促進しました。
実施したリマインド施策
今回のサポートでは、以下の2つを設定しました。
Shopifyメルマガ配信予約
- 過去に購入いただいたお客様へメールを一斉送信
- レビュー投稿フォームへのリンクを設置し、すぐに行動できる導線を用意
LINEメッセージ配信予約
- LINE公式アカウントからのリマインド通知
- 通知は開封率が高く、メールを見逃した方にもリーチ可能
ポイントは「レビューを書きたいけど忘れている」お客様に再度アプローチできたことです。
キャンペーン系施策では、この リマインド対応が成果の分かれ目 になります。
リマインドが必須な理由
- 人は「やりたいと思っていても忘れてしまう」もの
- 一度の案内では反応しきれないお客様が多い
- 特に年末は多忙で、後回しにされがち
そのため、リマインド施策を組み込むことは運用の鉄則です。
結果として、レビュー投稿数は当初の予想を上回り、クライアント様からも「安心して任せられる」と嬉しいお声をいただきました。
次のフェーズ：「催事」キャンペーンへ
今回のレビューキャンペーンは12/31で一旦終了しました。
そして翌月からは、クライアント様の催事（イベント販売）に合わせた新しい施策を走らせる予定です。
ここで活躍するのが「催事セグメント」。
購入履歴や参加状況に基づいてセグメントを作り、的確な情報を届けることができます。
実際、別のキャンペーンでもセグメント配信を活用し、高い成果を上げられました。
この知見を活かし、さらに強力な施策につなげていきます。
まとめ ─ 運用改善で成果を伸ばす
今回の事例から学べるのは以下の3点です。
- キャンペーンは「実施して終わり」ではなく、リマインドで成果が変わる
- メールとLINEを併用することで、取りこぼしを最小限にできる
- セグメント活用により、次の施策にもスムーズに展開できる
運用改善を積み重ねることで、キャンペーンは単発で終わらず「企業の成長に寄与する仕組み」へと進化します。
